- Czas
- 10 min
- Poziom
- Start
- Cena
- 0 zł
Na koniec masz
- bazę odpowiedzi na 5 najczęstszych pytań
- prośbę, która dopasuje odpowiedź do konkretnej wiadomości
- spokojne odpowiedzi na trudne rozmowy
1. Wypisz 5 pytań, które słyszysz najczęściej
Przejrzyj ostatnie wiadomości z portali, maila i Messengera. Pytania się powtarzają. U pośrednika to na przykład: „Czy cena do negocjacji?”, „Czy można obejrzeć w weekend?”, „Jaki jest czynsz?”, „Czy jest miejsce postojowe?”, „Dlaczego właściciel sprzedaje?”.
W innych branżach będą inne, ale zawsze jest ich mniej, niż się wydaje.
2. Zbuduj bazę odpowiedzi
Jestem [np. pośrednikiem nieruchomości we Wrocławiu]. Poniżej jest 5 pytań, które klienci zadają mi najczęściej. Do każdego pytania napisz krótką odpowiedź-szablon: - uprzejmie, konkretnie, do 60 słów, - w miejscach na fakty wstaw [NAWIAS], np. [CZYNSZ], [TERMIN], - zawsze zakończ propozycją następnego kroku (telefon, termin oglądania, dokumenty), - nie obiecuj niczego w moim imieniu, zwłaszcza w sprawie ceny. Pytania: 1. [PYTANIE] 2. [PYTANIE] 3. [PYTANIE] 4. [PYTANIE] 5. [PYTANIE]
Zapisz gotowe szablony w notatkach w telefonie albo w szybkich odpowiedziach w Messengerze. Popraw je raz, a potem używaj wiele razy.
3. Odpowiedz na konkretną wiadomość
Gdy pytanie jest nietypowe albo łączy kilka spraw, wklej wiadomość klienta i fakty. Usuń z niej imię, nazwisko i numer telefonu.
Klient napisał do mnie tę wiadomość: [WKLEJ WIADOMOŚĆ BEZ DANYCH OSOBOWYCH] Fakty, których możesz użyć: [WKLEJ FAKTY] Napisz dwie wersje odpowiedzi: 1. Krótką na Messengera lub SMS (do 50 słów). 2. Pełniejszą na maila (do 120 słów). Odpowiedz na wszystkie pytania z wiadomości. Jeśli na któreś nie ma odpowiedzi w faktach, napisz, że sprawdzę i wrócę z informacją.
4. Trudne rozmowy
Klient jest zdenerwowany, naciska na cenę albo rezygnuje. Właśnie wtedy najłatwiej napisać za dużo. AI pomoże zachować spokojny ton.
Klient napisał tę wiadomość i jest [zdenerwowany / naciska na obniżkę / rezygnuje]: [WKLEJ WIADOMOŚĆ] Pomóż mi odpowiedzieć: - spokojnie i z szacunkiem, bez tłumaczenia się, - pokaż, że rozumiem jego sytuację, jednym zdaniem, - nie obiecuj obniżki, zwrotu ani terminu, jeśli nie napisałem, że mogę, - zaproponuj rozmowę telefoniczną. Do 80 słów.
5. Zasady, których się trzymasz
- Zawsze czytasz odpowiedź przed wysłaniem. Wysyłasz Ty, nie AI.
- Nie obiecujesz ceny, terminu ani warunków bez zgody osoby, która o nich decyduje.
- Nie wklejasz do AI numerów PESEL, dowodów, kont bankowych ani skanów dokumentów.
- Jeśli nie znasz odpowiedzi, piszesz, że sprawdzisz. Nie pozwalasz AI zgadywać.